PREGUNTAS FRECUENTES

Sí, garantizamos que todos los artículos son 100% auténticos y completamente nuevos, procedentes directamente del fabricante. No vendemos réplicas, ni imitaciones, únicamente productos 100% originales. Cada producto viene con su sello del fabricante, así como los envoltorios que garantizan que el producto no ha sido abierto ni manipulado.

El coste de los envíos a España peninsular es de 4'60€. Aunque es gratuito en compras superiores a 50€.

Para los envíos en España, el plazo de preparación es de 1 día laborable (24h) y una vez que sale, la empresa de mensajería (MRW) tarda entre 24/48h en entregarlos.

Es necesario notificar los posibles errores o desperfectos en los envíos en las siguientes 24h desde la recepción del pedido, comunicándolo vía WhatsApp al 611 98 72 32.

Desde GALAÏA, nos comprometemos a procesar tu pedido con la máxima celeridad y eficiencia. Sin embargo, hay factores externos que pueden influir en el tiempo de entrega y que escapan de nuestro control directo.

Situaciones Ajenas a Nuestra Gestión:

1. Empresas de Mensajería: No nos hacemos responsables de los retrasos provocados por las empresas de transporte, especialmente durante épocas de alto volumen de envíos como son el Black Friday, Navidad, Día de San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, entre otros.
2. Huelgas y Paros Laborales: Las acciones de huelga y otros paros laborales pueden impactar los tiempos de entrega. Aunque estas situaciones son poco frecuentes, pueden ocurrir y están fuera de nuestro control.
3. Circunstancias Excepcionales: Eventos como estados de alarma, emergencias sanitarias, o situaciones extraordinarias que provoquen la escasez de personal, también pueden afectar los plazos de entrega.
4. La empresa no se hace responsable de cargos externos (sobrecoste) o retrasos en envíos (aduanas, controles, etc). Así como devoluciones por parte de organismos regulatorios.

Nuestro Compromiso:

A pesar de estas eventualidades, en GALAÏA nos comprometemos a:

1. Proporcionar toda la información y asistencia necesaria para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido.
2. Trabajar únicamente con empresas de mensajería confiables y que demuestren un compromiso con la calidad de servicio.
3. Facilitar el contacto con la empresa de mensajería en caso de que necesites realizar alguna reclamación por retrasos.

Trabajamos con MRW

En GALAÏA queremos que quedéis encantados/as con vuestros pedidos.

Por ello, si por cualquier razón no estás completamente satisfecho/a con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, enviándola a nuestra dirección de tienda:

C/ San Francisco de Borja, 71 (46701, Gandía, Valencia)

El artículo deberá llegar con etiqueta y en las mismas condiciones que ha sido entregado.

Puedes hacer cambios/devoluciones en nuestra tienda física (siempre llevando la factura/ticket del pedido).

Recibirá el reembolso en los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los producto(s) devuelto(s) en la dirección especificada.

GALAÏA procederá al reembolso en la cuenta bancaria que usted nos indique, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de GALAÏA a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños.

Le reembolsaremos todos los pagos que haya realizado, incluyendo los gastos de envío básicos, a excepción de los gastos adicionales de envío si ha elegido una forma distinta a la más económica ofertada por nosotros. Los gastos de devolución serán a su cargo.

No aceptamos cambios de los siguientes productos:

Complementos y accesorios de fiesta.

Bisutería.

Artículos rebajados, en promoción o en el apartado “REBAJAS”.

En GALAÏA revisamos cuidadosamente cada producto antes de ser enviado.

Si por alguna circunstancia el producto estuviese defectuoso o no corresponde al deseado deberá ponerse en contacto de forma inmediata a través de nuestro teléfono “ 611 98 72 32” (vía WhatsApp ) indicando el motivo y añadiendo la factura de compra. (En horario comercial de Lunes a Viernes).

Pasadas las 24h de recepción del paquete, no se admiten devoluciones por taras.